Test de usabilidad de un sitio: Informe

Después de leídos todas las técnicas presentadas en el Manual de las Técnicas de Evaluación y Testing de Usabilidad, optamos por trabajar la técnica de sondeo y dos de sus puntos: protocolo de “Responder Preguntas” y seciones capturadas.


Página a evaluar: www.junaeb.cl
Grupo objetivo: Estudiantes.

Técnica de Sondeo:

1. Protocolo de "Responder Preguntas": Método interactivo, el cual se aplica mientras el usuario navega en el sitio respondiendo el test de sesiones capturadas

- Se explica al usuario el escenario y funcionamiento de la prueba y se le proporciona la relación de tareas a realizar, pidiéndole que comente en voz alta sus impresiones durante la prueba (Protocolo de Pensar en Voz Alta)
- Además se le harán preguntas específicas sobre la realización de tareas concretas. Se tomarán notas sobre aspectos relevantes de sus respuestas.


2. Sesiones capturadas: Son pruebas que generalmente se realizan a distancia mediante el trabajo de los usuarios con una maqueta del Web bajo análisis, grabando las acciones que realizan durante su operativa en el mismo.

Normalmente se utilizan como un método de pregunta remoto para la evaluación de la usabilidad el interfaz de usuario de un sistema.

- El usuario realiza las tareas encomendadas como si de una prueba de usabilidad en laboratorio se tratara, siendo recogida la secuencia de acciones y grabadas en un fichero de actividad.
- Esta técnica está especialmente recomendada cuando las pruebas de usabilidad de un sistema implican a usuarios separados por grandes distancias, evitando su realización "in-situ" y los consiguientes desplazamientos.
- En las primeras fases del proyecto. Es muy adecuada para evaluar la usabilidad de aspectos o secciones específicos del Web site total.

¿Por qué escoger esta técnica?
Esta técnica es la que más se asemeja al grupo objetivo que caracteriza al sitio de la Junaeb, los cuales son estudiantes y dueñas de casa, que poseen necesidades básicas. Es la técnica que nos dará un resultado más cercano con relación a los usuarios que la visitan.

Utilidad:
El sitio está pensado para que los estudiantes puedan entrar y optar a becas. Específicamente trabaja con:
- Apoyo al estudiante.
- Programas de alimentación escolar.
- Salud.
- Becas.
- Entre otros.

Facilidad de uso:
La página Web no es 100% efectiva ya que hay links donde uno quiere entrar o archivos para descargar que no cumplen su objetivo, por ejemplo: en el menú de navegación sale una opción de “mapa del sitio” y uno al ingresar aparece un aviso que está en construcción, a nuestro parecer si está el link disponible es porque ese html ya debe estar listo y disponible para su uso; otro ejemplo es en otra opción del mismo menú que se llama cuestionario, al ingresar aparece un listado de PDFs para descargar, pero al presionar sobre alguno de ellos no descarga nada. Uno de los problemas más grandes, es que no hay como volver a la página principal una vez salido de ella.

Facilidad de aprendizaje:
El sitio está muy saturado de información, es muy complejo para encontrar directamente lo que uno busca, además necesita de mucho tiempo para ver cada uno de sus contenidos.

Apreciación:
En cuanto a la apariencia, es atractiva y lúdica, va cambiando de color según el área, quizás llega a ser un poco infantil, pero no deja de ser atractiva para el usuario.
El test de usabilidad de un sitio, permite:

- Verificar la existencia de posibles problemas de usabilidad en el sitio.
- Encontrar posibles soluciones para los problemas encontrados.
- Establecer una medida concreta inicial contra la cual comparar a los competidores, futuros desarrollos de este mismo sitio o modificaciones al actual.


Este test cuenta con tres tipo de roles:
- El participante o usuario.
- El facilitador o monitor.
- El observador


El tiempo para realizar el test es de 20 minutos aproximadamente por persona, entre 4 a 6 participantes. Se realzará el día miércoles 17 de septiembre entre las 10:00am y 12:00pm, en una sala donde se encuentra el software para realizar el test.

Las etapas para un test de usabilidad son:
1. Planificación, donde se desarrolla el plan del test, se seleccionan los participantes y se preparan los materiales,
2. Test, se hace ua prueba piloto, los ajustes para mejorarlo y luego queda el test definitivo.
3. Al término de la actividad se sacan las conclusiones, analizando los datos, elaborando un informe y dando las recomendaciones para una mejora al sitio.


Planificación:

1. Desarrollo del plan de test: La idea a realizar es hacer el test junto con las preguntas de protocolo para ir respondiendo a la vez mientras va realizando las tareas que el test le va pidiendo.

2. Selección de participantes: La fecha en la que se realizará el test no es apta para seleccionar participantes específicos, es por esto que sólo saldremos a buscar personas por las dependencias de DuocUC; lo que sí es importante es que sean de diferentes carreras y lo más lejano al tema de Internet, hoy en día es muy difícil encontrar a personas que no entiendan sobre ese mundo, pero sí hay carreras que no están centradas en el tema por lo que puede servir un poco a lo que buscamos.

3. Preparación de materiales: Se hace un estudio sobre el tema de usabiidad y sus test a realizar, se especifica el sitio a trabajar y su grupo objetivo, para luego realizar preguntas para el test y las preguntas de protocolo. Se hace una prueba piloto para terminar el proceso de investigación y comenzar a trabajar.


Tabla de valores de errores:

ERROR: Fatales 40 pts
Saturación visual: Dificultad en encontrar directamente lo que se busca en un mínimo de tiempo.

ERROR: Graves 15 pts
Error al encontrar la página principal

ERROR: Leves 5 pts
Error al abrirse el departamento de salud en otra página diferente a la principal, al contrario de las otras opciones del menú de navegación principal que se abren en la misma ventana.

ERROR: Cosméticos 1 pts.

Michel Caroca
Laiwa Kong
Stephanie Sauré

lunes, 15 de septiembre de 2008